BEDINGUNGEN FÜR DEN KAUF VON WAREN IM RAHMEN DES REMOTE SELLING

 

  1. Anwendungsbereich
    1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe von Artikeln von Max Mara, Weekend Max Mara, Sportmax, die ein Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG mit einer Lieferadresse in Österreich ("Kunde") im Rahmen des Remote Selling, daher im Fernabsatz, mit Max Mara Austria GmbH tätigt. Diese allgemeinen Bedingungen sind vom Kunden sorgfältig zu lesen, bevor er den Bestellvorgang für seine Artikel abschließt. 
    2. Der Kunde stimmt diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abgabe seiner Bestellung explizit zu.
    3. Jegliche Abweichung von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nur dann wirksam, wenn sie zwischen den Parteien vereinbart wurde. 

 

  1. Daten des Verkäufers

Max Mara Austria GmbH, Gierstergasse 6, 1120 Wien, Österreich, FN 444065 m beim Handelsgericht Wien, Tel. 01 5320921, E-Mail: info@maxmara.com (nachfolgend: „Max Mara Austria“, “wir“).

 

  1. Artikelbestellung und Vertragsabschluss
    1. Max Mara Austria bietet über ihre Verkaufsstellen ihre Artikel im Rahmen des Remote Selling telefonisch oder per Videochat zum Kauf auf Probe an. Die telefonische Beschreibung und Darstellung der Artikel stellt noch kein Angebot von Max Mara Austria im rechtlichen Sinn dar. Das Angebot erfolgt durch den Kunden entsprechend den folgenden Bestimmungen.
    2. Max Mara Austria präsentiert die Waren telefonisch oder per Videochat. Davon wählt der Kunde die gewünschten Artikel aus und legt hierfür telefonisch oder per Videochat sein verbindliches Angebot zum Kauf auf Probe. In Einzelfällen gibt der Kunde auch Produktkategorien und eine Preisspanne vor und wählt der Käufer auf Basis des Gesprächs die vom Kunden umrissenen Artikel für ihn aus.
    3. Der Kunde erhält daraufhin von Max Mara Austria eine E-Mail mit den Bestelldetails. Im Abschnitt „Bestellung“ findet der Kunde die Bestellnummer und Informationen über die ausgewählten und mit dem Verkaufspersonal vereinbarten Artikel, die Preisinformationen für jeden Artikel sowie den Gesamtpreis der ausgewählten Artikel, die Lieferanschrift sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen samt Lieferzeitraum. 
    4. Der Betrag einer Bestellung darf die Gesamtsumme von 10.000 Euro nicht überschreiten.
    5. Damit die Bestellung des Kunden weiterbearbeitet wird, muss der Kunde durch Eingabe der Zahlungsdaten über den Link den Kaufpreis per Kreditkarte vorautorisieren. Die Zahlungsdaten werden an Max Mara Austria übermittelt und in der Bestelldatenbank von Max Mara Austria für den Zeitraum aufbewahrt, solange dies nach den geltenden Bestimmungen erforderlich ist.
    6. Max Mara Austria steht es frei, das Angebot des Kunden zum Kauf auf Probe binnen 14 Tagen anzunehmen oder abzulehnen:
      1. Die Annahme erfolgt durch schriftliche Auftragsbestätigung oder faktische Lieferung der bestellten Artikel. Damit wird der Kauf auf Probe abgeschlossen und steht unter der aufschiebenden Bedingung der Genehmigung durch den Kunden (§ 1080 ABGB, vgl Punkt 3.7).
      2. Die Bestellung des Kunden kann aber auch ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden. Davon macht Max Mara Austria insbesondere dann Gebrauch, wenn die Kundendaten fehlerhaft sind, der Kunde den Kaufpreis nicht per Kreditkarte vorautorisiert, Artikel nicht mehr verfügbar sind, die Bonität nicht ausreichend gewährleistet ist, die Bestellung nicht in haushaltsüblichen Mengen erfolgt (dies gilt sowohl in Bezug auf die Anzahl der im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellten Artikel als auch im Falle mehrerer Bestellungen desselben Artikels, auch wenn jede Bestellung eine dem normalen Verbraucherbedarf entsprechende Menge an Artikeln beinhaltet). Lehnt Max Mara Austria die Bestellung ab, informiert Max Mara Austria den Kunden unverzüglich darüber und hebt die Reservierung des vorgemerkten Betrages auf.
    7. Hat Max Mara Austria das Angebot angenommen, genehmigt der Kunde den Kauf der gesamten oder einzelner Artikel dadurch, dass er Max Mara Austria nicht binnen einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel widerspricht. Der Widerspruch ist telefonisch bei der Max Mara Austria-Verkaufsstelle zu erklären. Sein Schweigen gilt diesfalls also als Zustimmung zum Kaufvertrag. Ein Widerspruch kann für einzelne oder alle Waren ausgeübt werden. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Artikel durch den Kunden oder durch einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Max Mara Austria weist den Kunden bei Übersendung der Artikel explizit auf die Wirkung eines etwaigen Schweigens, die entsprechende Frist zum Widerspruch und die Möglichkeiten zur Ausübung des Widerspruchs hin. Im Fall des Widerspruchs kommt für die betroffenen Artikel kein Kaufvertrag zustande. Der Kunde ist dann verpflichtet, die Artikel wie unter Punkt 8 beschrieben an Max Mara Austria zu retournieren.
    8. Hat sich der Kunde innerhalb der oben genannten Frist mit dem Verkaufspersonal in Verbindung gesetzt und erklärt, dass er beabsichtigt, nur einen Teil der bestellten Artikel zu kaufen, übermittelt Max Mara Austria anschließend eine E-Mail, in der die endgültige Entscheidung des Kunden zusammengefasst ist.
    9. Nach der teilweisen oder vollständigen Genehmigung des Kaufs wird der entsprechende Betrag der vorautorisierten Kreditkarte belastet und bezüglich der abgelehnten Ware nach deren Einlangen die Reservierung aufgehoben.
    10. Nach dem genehmigten Kauf auf Probe steht dem Kunden das gesetzliche Widerrufsrecht nach Punkt 9 zur Verfügung.  

 

  1. Artikelpreis
    1. Der in der E-Mail nach Punkt 3.3 angegebene Artikelpreis ist der Endverbraucherpreis einschließlich Mehrwertsteuer.
    2. Die Lieferung aller ausgewählten Artikel ist kostenlos.
    3. Die Zahlung aller Steuern, Abgaben, Gebühren und/oder Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung des Artikels und die Versandkosten nach der Ausübung des Widerrufsrechts übernimmt Max Mara Austria.

 

  1. Zahlungsbedingungen und Eigentumsvorbehalt
    1. Die Zahlung durch den Kunden kann ausschließlich mit den folgenden Kreditkarten erfolgen:
  • Visa/Visa Electron; 
  • Mastercard 
  • Maestro International

Sobald die Bestellung an Max Mara Austria übermittelt wird, wird der Gesamtbetrag der Bestellung auf der Kreditkarte reserviert und wird die Vorbereitung der Artikel für den Versand eingeleitet. Zur Betrugsverhinderung wird die Vorautorisierung mit Hilfe von Cybersource online abgewickelt. Cybersource und/oder seine verbundenen Unternehmen sind für die Speicherung und automatische Verarbeitung der Informationen zu jeder Bestellung, einschließlich der Details der verwendeten Kreditkarte, in einer sicheren Umgebung verantwortlich.

 

Für die Zahlung muss der Kunde:

  • über den in der E-Mail gemäß Punkt 4 erhaltenen Link die Daten des Inhabers der für den Kauf verwendeten Kreditkarte angeben;
  • dann auf der Website selbst die 16-stellige Nummer und das Ablaufdatum sowie den entsprechenden Sicherheitscode angeben.
    1. Die Ware verbleibt bis zu ihrer vollständigen Bezahlung im Eigentum von Max Mara Austria.

 

  1. Vorautorisierung der Zahlung
    1. Nach der Angabe der Kreditkartendaten und der Bestätigung der Vorautorisierung der Zahlung wird der Betrag, der dem Preis des/der Artikel(s) entspricht, auf der angegebenen Kreditkarte vorübergehend reserviert, um Max Mara Austria der Zahlung des Preises im Falle der Annahme und die Rückgabe der Ware im Falle der Ablehnung der Bestellung zu garantieren.
    2. Der dem Preis der Artikel entsprechende Betrag wird vorübergehend reserviert, bis der Kunde den Kauf auf Probe genehmigt hat (in diesem Fall wird die Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag belastet) oder, im Falle der teilweisen oder vollständigen Ablehnung des Kaufs auf Probe, bis der Kunde die Artikel unversehrt zurückgegeben hat. 
    3. Die Vorautorisierung der Zahlung belastet die Karte noch nicht. Das erfolgt erst nach Genehmigung des Kaufs auf Probe (für weitere Erläuterungen siehe Punkt 3.).
    4. Hinweis! Der Kunde hat acht Stunden Zeit, um seine Daten und die Kreditkartendaten zu bestätigen und mit der Auftragsbestätigung fortzufahren. Nach Ablauf des Gültigkeitsdatums verfällt der Link für die Vorautorisierung der Zahlung und es ist eine neue E-Mail erforderlich, um die Bestellung zu bestätigen. 
    5. Sollte sich die Abbuchung durch fehlerhafte Dateneingabe durch den Kunden oder aus anderen technischen Gründen, die dem Kunden vom Zahlungsdienstleister mitgeteilt werden, als unmöglich erweisen, so kann der Kunde den Bestellvorgang nicht durch Klicken auf die Schaltfläche „Weiter“ abschließen. Entscheidet sich der Kunde, die Zahlungsseite in der vom Dienstleister angegebenen Weise zu verlassen, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der ihm angezeigt wird, dass die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann.

 

  1. Lieferung

Die Lieferung der Artikel erfolgt ausschließlich nach Österreich, an die vom Kunden angegebene Anschrift, und zwar erst nach der ordnungsgemäßen Vorautorisierung der Zahlung der an Max Mara Austria übermittelten Bestellung. Es besteht für den Kunden nicht die Möglichkeit, die Zustellung der Artikel an Postfächer und/oder ähnliches zu verlangen. Gemäß § 7a KSchG, liefert Max Mara Austria die Artikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde die Bestellung aufgegeben hat. Falls der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, nicht erreichbar ist, unternimmt der Zustelldienst am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch. Schlägt der zweite Versuch ebenfalls fehl, werden die bestellten Artikel an Max Mara Austria zurückgeschickt. Der Kundenservice wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um abzustimmen, ob eine neue Bestellung ausgelöst werden soll. Bei Einlangen der Retourware heben wir die Reservierung auf der Kreditkarte auf. Bei einer neuerlichen Bestellung wird eine neue Reservierung vorgenommen.

 

  1. Rückgabe von Artikeln

Beabsichtigt der Kunde die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel oder aller Artikel, wird Max Mara Austria den gleichen Zusteller beauftragen, die Artikel an der gleichen Lieferanschrift abzuholen.

 

  1. Widerrufsrecht
    1. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des KSchG, hat er das Recht binnen 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Kaufabschluss diesen Vertrag zu widerrufen.
    2. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kaufvertrag geschlossen wurde (also nach Ablauf der 14-tägigen Genehmigungsfrist nach Punkt 3.7).
    3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (Max Mara Austria GmbH, Gierstergasse 6, 1120 Wien, Österreich, Tel. 01 5320921, E-Mail: info@maxmara.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
    4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

 

Folgen des Widerrufs

    1. Wenn der diesen Vertrag widerruft, haben wir dem Kunden alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme der Selbstabholung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
    2. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
    3. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, in einer der Verkaufsstellen derselben Kette, die den Verkauf getätigt hat, zu übergeben; oder auf Rechnung des Kunden, wenn der Kunde nicht beabsichtigt, das Verfahren der Rückgabe in der Filiale in Anspruch zu nehmen, indem er die Rücksendung der Produkte an die Adresse der Filiale, die den Verkauf getätigt hat, vornimmt.
    4. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
    5. Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn er auf keine notwendigen Maßnahmen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zurückzuführen ist.

 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

    1. Der Kunde hat in den in § 18 FAGG aufgezählten Fällen kein Rücktrittsrecht.
    2. Insbesondere hat der Kunde kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über:
  • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  • Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

 

Muster-Widerrufsformular

Der Kunde kann das folgende Formular verwenden und an uns senden, wenn er den Vertrag widerrufen will:

 

An Max Mara Austria GmbH, Gierstergasse 6, 1120 Wien, Österreich, Tel. 01 5320921, E-Mail: info@maxmara.com

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

 

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

 

Name des/der Verbraucher(s):

 

Anschrift des/der Verbraucher(s):

 

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

 

Datum

 

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

 

  1. Voraussetzungen bezüglich der Integrität für die Rückgabe
    1. Gemäß § 15 Abs 4 FAGG hat der Kunde Max Mara Austria nur dann eine Entschädigung für eine Minderung des Verkehrswerts der Ware zu zahlen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit derselben zurückzuführen ist.

Der Kunde muss also Folgendes sicherstellen:

  • dass der Artikel während der Prüfung nicht übermäßig benutzt oder beschädigt wurde;
  • dass der Artikel nicht verschmutzt oder gereinigt wurde;
  • dass der Artikel alle Anhänger, Etiketten, das Garantiesiegel, das bei der Qualitätskontrolle am Artikel angebracht wurde, und die ursprüngliche Ausstattung nicht entfernt wurden;
  • dass der Artikel in keiner Weise verändert wurde.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder auf der Website von GLS Italien.

 

 

  1. Qualitätskontrollen

Wir informieren unsere Kunden darüber, dass Max Mara Austria seine Artikel und die Materialien, mit denen sie verpackt werden, strengen Qualitätskontrollen unterzieht, sodass gewährleistet ist, dass sie in einwandfreiem Zustand angeboten werden. Darüber hinaus wird jeder einzelne Artikel vor dem Versand überprüft, um Personen, die Fernabsatzbestellungen tätigen, besser zu schützen. 

 

  1. Umtausch von Artikeln
    1. Die erworbenen Artikel können auf Wunsch des Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel durch andere Artikel desselben Modells in anderen Größen und/oder Farben umgetauscht werden, wobei das gleiche Rückgabeverfahren wie nach Punkt 9 angegeben angewendet wird. 
    2. Der Kunde kann das Widerrufsrecht auch für die umgetauschten Artikel ausüben, indem er die gleichen Verfahren nach Punkt 9 anwendet. Die Frist zur Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts beginnt diesfalls mit dem Erhalt des umgetauschten Artikels durch den Kunden oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.

 

  1. Gewährleistung und Haftung
    1. Es gelten bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
    2. Max Mara Austria haftet für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leicht fahrlässig zugefügte Schäden ist jedoch ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit von Menschen, aus der Verletzung vertraglicher Hauptpflichten oder für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

 

  1. Reklamationen - Mitteilungen - Informationen
    1. Für alle Informationen oder Reklamationen oder für jegliche Kommunikation in Bezug auf diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen und/oder Max Mara-Artikel kann sich der Kunde über die in dieser E-Mail angegebenen Kontaktdaten an den Kundenservice wenden. 
    2. Der Kunde kann den Kundenservice kostenlos über das E-Mail-Formular kontaktieren oder sich telefonisch von montags bis freitags an die angegebene Telefonnummer wenden.
    3. Wir weisen darauf hin, dass für den Fall, dass der Kunde beschließt, einen anderen Kommunikationskanal oder eine andere Kommunikationsform (z. B. Briefpost, Fax, Anrufe an eine kostenpflichtige Telefonnummer von Max Mara Austria, usw.) als die oben beschriebenen zu verwenden, Max Mara Austria in keinem Fall verpflichtet ist, die dem Kunden durch die Verwendung dieser Kommunikationsmittel entstandenen Kosten zu erstatten.

  

  1. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
    1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem materiellen Recht der Republik Österreich unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts.  Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht verdrängt werden.
    2. Im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Kunde über die Möglichkeit informiert, dass gemäß der EU-Verordnung 524/2013 und der Gesetzesverordnung 130/2015, die in Umsetzung der EU-Richtlinie 2013/11 verabschiedet wurden, die ODR-Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Internet genutzt werden kann. Diese Plattform ist über die folgende Web-Adresse erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.
    3. In jedem Fall hat der Kunde das Recht, im Rahmen des ordentlichen Rechtsweges zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Gültigkeit und/oder Ausführung der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzugehen. In diesem Fall kann er entweder an seinem Wohnort oder Wohnsitz oder am Sitz von Max Mara Austria Klage erheben.